Servicecenter Jenaer Nahverkehr - Jena

Yuki C.

Ich finde die Freundlichkeit fast sämltlicher, vor allem männlicher, Busfahrer unterirdisch, hier sollte man mal mehr in Schulungen investieren wie man serviceorientiert freundlich bleibt. Wenn sich der Busfahrer gleich nach Schichtwechsel lauthals aufregt, dass die angerannt kommende Mitfahrerin, nicht zum letzten Eingang rennt sondern logischerweise den ersten neben dem Fahrer nimmt, da kann man sich doch nicht so derart darüber aufregen. Da muss er sich halt was überziehen, wenn es ihm kalt ist.

Auch letztens erlebt: Wir wurden dermaßen unfreundlich aus dem Bus geworfen. Wir hätten quasi hellsehen sollen, dass der Bus defekt ist und wir nicht einsteigen dürfen. Es gab keine Anzeige oder Ähnliches wie "Bitte nicht einsteigen".
Es tut mir leid, da fehlt mir jegliches Verständnis. Kann man da nicht eine freundliche Durchsage machen, dass der Bus leider defekt ist und man deshalb alle Passanten zum aussteigen bittet? Wo sind wir denn? Und wo kommt diese genervte Aggression gegen die Fahrgäste her? Sollte man da nicht seinen eigenen Job überdenken wenn man nicht (mehr) freundlich sein kann? Das geht einem ziemlich auf die Nerven. Es weiß auch kein Fahrgast, dass der Busfahrer die erste Tür nicht öffnen muss (ich weiß es nur von einer Freundin deren Mann bei Jenah arbeitet) auch das führt zu Unverständnis. Wenn der Bus voll ist, man aber vorne sitzt und denkt man könne auch da gleich aussteigen, aber der Busfahrer dann Wehement von diesem Recht gebrauch macht und seine Tür nicht auf macht, auch wenn es deutlich sichtbar ist, dass man austeigen möchte. Nein er lässt dich durch die Menschenmenge zum nächsten Ausgang hasten.
Wie gesagt scheint das Frustrationslevel Einiger schon von Schichtbeginn an auf sehr hohen Niveau zu sein und somit ist bei Freundlichkeit und Serviceorientierung noch sehr sehr viel Luft nach oben. Diese Art und Weise, die viele männliche Busfahrer an den Tag legen, ist schon oft sehr unpassend.

Im Gegensatz dazu war mal vor kurzer Zeit eine anscheinend neue junge Busfahrerin, die gefühlt alles richtig gemacht hat und so nett zu allen war... ja sie hat auch mal auf mehrere noch gewartet die noch angerannt kamen, auch wenn sie danach vielleicht Ärger bekommen hat weil sie dadurch zu spät abgefahren ist, aber sie hatte den nötigen Humor (hat lachend gesagt, dass sie hier nie wegkommt) und das wünscht man sich doch eigentlich so. Auch wenn mir natürlich klar ist dass man nicht auf jeden warten kann.
Aber die Fahrgäste sollten nicht wie die Feinde behandelt werden und dieses Gefühl wird einem aber immer mitgegeben von den Busfahrern.

J. L.

Als Unternehmen haben wir immer wieder Kontakt zum Servicecenter. Die Bearbeitung erfolgt immer problemlos, sehr schnell und stets freundlich.
So ist die Zusammenarbeit wirklich top!

Christian

Diese Negativ Bewertung haben Sie sich wirklich verdient! Viele Grüße an den email Support.

Frank V.

Das Datenschutzgesetz scheint hier nicht zu interessieren! War Abends kurz vor Ladenschluss dort,eine jüngere Angestellte lange schwarze Haare mit Brille stand am Tresen,und flirtete mit einem Mann.Ich sagte zu der Kundendienstmitarbeiterin,das ich vor dem Herrn keine Daten angeben möchte. Der Herr drehte sich zu mir und behauptete das er auch zum Unternehmen gehöre. Die Angestellte wurde verlegen und wusste nicht was sie sagen sollte.
Ich habe sofort gemerkt das hier gelogen wird.
Der Herr war wohl während der regulären Öffnungszeiten zum Privat Gespräch hier.
Sehr geehrter Jenaer Nahverkehr, Sie wissen sicherlich das dies ein grober Verstoß gegen das Datenschutzgesetz ist.

Bernd S.

Busfahrer lässt ein einfach stehen. 👏
Uhrzeit 01:08 am 01.04.2024 Line 10 in Lobeda.
Hat zwar angehalten, aber leider keine Tür geöffnet. Guter Service. Null Sterne gehen leider nicht.

Lucie T.

Sehr schlechter Service. Die Studierenden werden überall vergessen. Die Upgradeversion des Deutschlandtickets ist nicht ansatzweise so einfach buchbar und flexibel wie das richtige Deutschlandticket. Und dann stürzen die Server ab an dem Tag, an dem man das noch buchen kann und dafür gibt es einen Tag Verlängerung mit angeblicher Benachrichtigung. Die Benachrichtigung kam nie an. Frechheit da nach so einem Selbstverschulden die Unflexibilität an den Tag zu legen und nicht mehr die Upgradeversion raus zu geben. Riesige Enttäuschung und Empörung!!!
Selten so wenig Service erlebt. Aber gut, dass man die Studierenden abziehen kann und die das Deutschlandticket doppelt zahlen sollen und dafür dann noch einen Fancy Umbau bekommt.

Denny J.

Für die Mehrheit der Fahrer gilt unfreundlichkeit, verknüpft mit dem Denken man ist offenbar unantastbar im Straßenverkehr.
Die Fahrplantaktung vorallem an Spieltagen des FCC oder anderer Veranstaltungen sind einer Großstadt unangemessen. Ein attraktiver Nahverkehr der eine Option wäre das Auto wirklich Stehen zu lassen ist dieser hier leider nicht. Armutszeugnis in vielen Bereichen. Nur im Service Center stimmt es mit dem Service. Daher wenigstens ein Stern.

FabianLSWTOR

Extrem unfreundliches Personal, man wurde unfreundliche begrüßt. Die Mitarbeiter kommen extrem genervt rüber und angestrengt. Man konnte nicht einmal bezahlen, da der Automat keine Münzen mehr angenommen hat.